CAPACITACION DE SERVICIO, ATENCION E INFORMACION ADECUADA AL CLIENTE

 

El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente

 

 

Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto o servicio en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

Es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción, de aquí es de donde nace la necesidad de que cada persona que haga parte de la empresa manejé la información adecuada y correcta para que se la brinde al cliente en un momento determinado ya que la competencia es cada vez mayor y una empresa que no cuide a sus clientes estará destinada a fracasar.

 

 

Por esto cabe destacar  que más que tener un departamento de atención al cliente especializado, lo ideal es que el presidente, el gerente, todos y cada uno de los empleados de las organizaciones, en todas las dependencias, se impregnen de información, conozcan la empresa y sean capacitados constantemente para crear una cultura donde la prioridad sea el cliente.
 

 

IMPORTANCIA DE LAS TICS PARA UNA EMPRESA ANTE EL SERVICIO AL CLIENTE

 

 

Las empresas tienen como objetivo principal vender sus productos en el mercado. Y para conseguirlo necesitan primero presentar el producto a sus clientes para que lo conozcan. Esa es una función del marketing.

Las TIC facilitan el trabajo de presentar el producto a los clientes y conseguir ventas de muchas maneras distintas. Por ejemplo:
 

• El correo electrónico nos permite enviar todo tipo de información y comunicados a nuestros clientes. Podemos enviarles un catálogo de productos, una felicitación de navidad o un boletín de noticias, sin prácticamente ningún coste. Las TIC lo hacen posible.

• Una página web donde exponer nuestros productos permite que los clientes interesados encuentren nuestros productos fácilmente en Internet y contacten con nosotros. También permite transmitir al mundo nuestra filosofía de empresa.

• Un sistema de gestión de clientes informatizado (también conocido por sus siglas en inglés como CRM) nos permite conocer mejor a nuestros clientes, analizando sus hábitos y su historial de compras. Así podemos planificar mejor  nuestras acciones de venta y también gestionar de forma eficaz de las diferentes áreas de negocio de la empresa.

 

 

 

 

 

Dillancol S.A. se destaca como uno de los distribuidores de llantas al detal mas grandes de centro del país con sede principal en la ciudad de Ibagué y sucursales en las ciudades de Neiva, Armenia, Espinal y Florencia.

Con mas de 15 años de presencia en Ibagué es una empresa tolimense que nació de la unión de dos grandes empresas del sector llantero como lo fueron EL CANGURO LTDA Y LLANTAS DEL CARIBE LTDA, quienes pensando en el bienestar de sus clientes ofrece entre sus servicios: ALINEACIÓN, BALANCEO, ROTACION DE LLANTAS, LUBRICACION, VENTA DE BATERIAS, LAVADO MARCACION DE SEGURIDAD, contando con equipos de ultima generación y la mejor disponibilidad y atención para sus clientes como su principal política.

 

Somos distribuidores de llantas para auto, camioneta, camión y agroindustriales. Nos especializamos en las marcas Pirelli, Bridgestone y Kumho, y otra gran variedad de marcas asiáticas.

Contamos con un gran centro automotriz en la ciudad de Ibagué donde prestamos todos los servicios de mantenimiento y mecánica rápida para automóviles, camperos y camionetas livianos.

Desde aquí atendemos con asesores externos toda la ciudad. Además despachamos a todo el país.

Nos especializamos en la atención a flotas de transporte y obras civiles de construcción, con múltiples servicios de valor agregado.

 

NUESTROS SERVICIOS
Alineación Laser en 3D Balanceo Laser con simulador de ruta Sincronización Despinche Montaje Frenos Suspensiones Inflado con Nitrógeno	Aires Acondicionados Lubricación Alineación de Luces Marcación Vehicular Peritajes Pre-revisión Tecnicomecánica Instalación de repuestos Baterías
PRINCIPALES PRODUCTOS
Llantas para Auto, Camioneta y Camión Rines Neumáticos Protectores	Baterías Soat Repuestos Originales
NUESTRA TECNOLOGIA
ALINEACION HUNTER	BALANCEO HUNTER
Contamos con 2 alineadores HUNTER modelo 2013 con la última tecnología en alineación por cámaras en 3 dimensiones	Contamos con la máquina de balanceo más moderna del mundo, la HUNTER 9700 con posicionamiento de pesas láser y simulador de ruta

INSTALACIONES COMODAS
RECEPCION VEHICULAR
Contamos con modernas instalaciones con más de 20 bahías disponibles para servicios de mecánica y mantenimiento.
ZONA DE SINCRONIZACION	ZONA DE CLIENTES
Amplia zona de sincronización con capacidad para atender en forma simultánea hasta 6 vehículos	Contamos con cómodas salas con acceso a internet, wi-fi y tv cable

 

DISTRIBUIDORES DE LLANTAS
Pirelli es el quinto mayor fabricante de neumá-ticos de alta calidad y rendimiento, y se esfuerza por convertirse en el líder mundial en este segmento en 2015. Después de haber estado involucrado en el automovilismo desde 1907, Pirelli es actualmente el único fabricante de neumáticos para la Fórmula 1™ para las temporadas de campeonato 2011 - 2013 y para el Campeonato del Mundo de Superbike. Este es un reto importante en materia de innovación tecnológica y es un medio fundamental de promoción de la marca Pirelli.
Bridgestone  de Colombia es una subsidiaria de Bridgestone Corporation de Japón, el fabricante de neumáticos y productos de caucho más grande del mundo. Bridgestone Corporation desarrolla, fabrica y comercializa principalmente las marcas Bridgestone y Firestone. La corporación también fabrica productos industriales de caucho tales como bandas transportadoras, mangueras y defensas marinas, etc., así como productos químicos y una diversidad de artículos deportivos
Firestone es el único fabricante de neumáticos del mundo que ha participado en todos las competiciones Indy Car (Fórmula 1, versión USA). Durante tres cuartos de siglo, Firestone es, junto con Goodyear, el mayor proveedor de neumá-ticos en Estados Unidos y el primer fabricante en haber firmado un contrato exclusivo para el montaje de origen, con Ford. En el año 1988, el grupo que había ganado una sólida reputación al otro lado del Atlántico, se fusionó con el mag-nate japonés Bridgestone. Después de la recompra, los neumáticos Firestone siguen destacando y diferenciándose en el mercado, por su estructura futurista.
Kumho es uno de los diez principales fabricantes de neumáticos del mundo, produce cerca de 60 millones de neumáticos al año en sus fábricas en Corea, China y Vietnam para automóviles, 4x4, furgonetas y camiones, Kumho es proveedor original para Chevrolet, Chrysler, Hyundai, Kia, Mercedes Benz, Mitsubishi, Smart, Ssangyong y Volkswagen y para las carreras de Fórmula 3, y también demostrando su avanzada tecnología motorsport, Kumho ha desarrollado con éxito un neumático de F1.
Durante más de cuatro décadas, las personas que forman parte de Maxxis International han ofrecido neumáticos de alta calidad para automóviles y camionetas, bicicletas, motoci-cletas, vehículos todo terreno, karts de carrera, remolques y cortadoras de pasto y máquinas de jardín. A lo largo de su trayectoria, Maxxis ha trabajado para conseguir clientes para toda la vida. Las personas que eligen nuestros neumá-ticos saben que pueden contar con nosotros durante cada etapa de sus vidas, desde los paseos en bicicleta de la infancia hasta cambios de carrera, modos de transporte e intereses. Saben que estaremos allí cuando llegue el momento en que sus hijos tengan que elegir neumáticos.

 

ATENCION A FLOTAS
Nos especializamos en atender consorcios de construcción de obras civiles, acumulando varios años de experiencia en este tipo de cliente. Nuestro acompañamiento técnico nos permite ofrecer el producto mas adecuado y rentable, según el tipo de operación de cada máquina o vehículo.
Ofrecemos marcas de talla mundial
Marcas con un sólido respaldo en Colombia, avaladas por DOT (Departamento del Transporte de los Estados Unidos)
SERVICIO DE EXCELENCIA
Su flota será atendida directamente por uno de nuestros gerentes regionales y no por un vendedor externo, dando seriedad y confianza a nuestra relación comercial.